我认为把每一位宾客当成亲人好友，真心照顾、殷勤服务满足他们也快乐自我！

      学会换位思考，为客人着想，是创造优秀服务的前提，记得今年的3月底，酒店迎来了重要接待，省纪委来视察组全店上下都十分重视齐心协力配合接待，我更是在心里暗暗为自己加油，一定要把这次会议接待好，在那几天里，我们每天早上6点30分就要到楼层做好迎送、征询、按电梯服务等，晚上还要开好夜床，才能下班，在整理客人们的房间时，要做到认真观察宾客喜好，不放过任何一个服务细节，以便能为宾客做针对性的服务，就在我为412收拾房间时发现客人对烟台的海鲜很感兴趣，我马上拿出地图把烟台几个大的批发海鲜市场指给他们看怕他们找不到因此我建议客人坐公交车前往，并写下了公交线路、或许搭车去，没想到宾客听了我的介绍，非常的高兴，对我的服务大加赞赏，当然这并不是什么丰功伟绩，却体现了我对工作的热爱和细节的关注，工作中诸如此类的案例每天都在发生，当所有的付出化为宾客的一句感谢时，我的心里如吃了蜜一样甘甜，她更体现了我的人生价值，她能因为我的努力而使我的每一天充满了精彩和感动，我不会小看自己所做的每一件事，即使是最普通的事，也要全力以赴，尽职尽责地去完成，每天都多做一点，一定会使我在人生大舞台上脱颖而出！    教育基地： 孙玉霞