急客人所急，为客人排忧解难，是我们服务人员义不容辞的责任。

     11月15号在十九大学习班培训期间，中午我在前台引领客人就餐时，从A区有一位身材高大的客人微笑着向我走来，我马上引领客人到就餐区，正准备撤回时，这位客人把我叫住了，“真不好意思，我想要麻烦你一件事情”我立刻询问：“请问您有什么需要帮助吗？”这时客人才道出原委，原来前一天晚上吃饭的时候，不小心把红酒撒在了自己的衬衫上，他说他已经洗了但是洗不掉，因为从长岛过来太远带的衣服不多，还急等着穿，看能不能帮忙处理一下，由于我们这没有洗衣房，周围也没有洗衣店，处理起来非常麻烦，但急客人所急是我的责任，我爽快的答应下来，取回衬衫我心里非常忐忑，不知能不能处理好，客人的衬衫不是纯色的，万一处理不当害怕损坏到客人的衣服，我便开始查找百度，打听房务部的姐妹看有没有什么妙招和好的方法，我先是在衣服不显眼的地方做了一下尝试，一点点、一遍遍的擦拭，发现效果很好，便开始清洗衣服上所有的酒渍，几经周折总算是圆满清除干净并且没有对衣服造成任何损伤，当我把晾干的衣服拿到客人面前时，客人露出了满意的微笑并一再向我表示感谢，看见客人满意的笑容我心里暖暖的，在今后的工作中我会继续秉承服务第一、宾客至上的服务宗旨，竭尽全理.    学员服务中心房务部  王彩艳