哥伦比亚的ARDILA先生是酒店的常住客人，2017年10月，客人已经入住三天，当晚正赶上我值小夜班下班时，客人来到前台当时就看到客人一脸痛苦，经跟客人沟通后得知客人后背有些肌肉拉伤。我首先反应是询问客人是需要喷雾或是膏药，但客人说他太疼了想去附近医院看一下，询问我应如何到达，在给客人表述完毓璜顶医院莱山分院的具体位置后，问客人怎样前去，客人称自己一个人打车去。想到客人语言不通担心去医院没有办法找到正确位置，语言无法沟通，便打车送客人去了医院，带客人买了一些药物后将客人送回酒店。
        客人退房时到前台来对我表示感谢并送来了苹果，我说那都是我们作为一个酒店服务员应该做的，提供优质服务是我们的服务基本。 前厅：祝锦君