服务无小事，事事皆用心。

        国八条出台以来，对于酒店业的打击非常之大。很多酒店效益下滑，更有甚者濒临倒闭。我们宾馆在这样的情况下，还能保持较为稳定的收入。与细微之处见功夫的服务品质是不可分割的。事事用心，事事专心，着眼于每一个细节，事无巨细的处理好每一件小事，努力做到开源节流。

        对于从事宾馆服务行业的我们来说，在硬件设备不及同行的情况下唯有提高服务质量才有出路有发展。而服务标准都大同小异，这就需要我们在细节上有一种近乎完美的追求。善于发现问题，在平日的工作中，能静下浮躁的心，仔细思考客人的需求，努力的做好每一件小事。

        其实在我们平日的工作里，往往因为一点点小小的疏忽，给客人留下不好的印象。毛巾上的线头，地毯上的树叶，垃圾桶上没来得及收拾的烟头。往往就是这些我们没有发现的问题，却被客人看在了眼里。千里之堤毁于蚁穴，服务中一点小小的疏忽，就可以毁掉客人对宾馆的印象。

        优质服务的提供，需要我们从根本上改变以往粗心大意的心态。每个员工都应该有主人翁的精神，把宾馆当成是自己的家，把工作当成是一项艺术创作来对待。应该把细节的追求，当做是一种人生态度。在标准化规范化服务的前提下，通过自己和同事之间的沟通，通过平日对客服务中的积累，共同把服务做好。

        我相信只要我们全心全意的投入到服务中去，一定会取得应得的成绩。